Власники вебсайтів постійно шукають шляхи оптимізації своїх ресурсів для покращення користувацького досвіду, збільшення конверсій та досягнення кращих бізнес-результатів. Одним з найпотужніших інструментів в арсеналі веб-аналітика є heatmap (теплова карта) сайту. Що це таке, як вона працює і що саме вона показує? Розберемося детально.
Що таке heatmap сайту?
Heatmap (теплова карта) сайту – це графічне представлення даних про поведінку користувачів на вебсторінці. Воно використовує колірну гаму для відображення інтенсивності взаємодії користувачів з різними елементами сторінки. Гарячі кольори (червоний, помаранчевий, жовтий) позначають області, які привертають найбільшу увагу, тоді як холодні кольори (зелений, синій) вказують на області з меншою активністю. Фактично, це візуалізація кліків, рухів миші, скролінгу та інших дій користувачів, що допомагає зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють з вашим контентом.
Як працює heatmap?
Heatmap працює шляхом збору даних про поведінку користувачів на вашому сайті за допомогою спеціального програмного коду, який вбудовується в код сторінки. Цей код відстежує рухи миші, кліки, скролінг та інші дії, а потім агрегує ці дані та представляє їх у вигляді теплової карти. Існують різні типи теплових карт, які фокусуються на різних аспектах поведінки користувачів:
- Heatmap кліків (Click Maps): Показує, куди користувачі найчастіше клікають на сторінці. Це дозволяє виявити популярні кнопки, посилання та інші інтерактивні елементи, а також місця, де користувачі очікують клікати, але не можуть (наприклад, неклікабельні зображення).
- Heatmap рухів миші (Mouse Tracking/Hover Maps): Відображає, як користувачі переміщують мишу по сторінці. Хоча пряма кореляція між рухом миші та поглядом не є абсолютною, дослідження показують, що рух миші часто відображає увагу користувача. Ці карти допомагають зрозуміти, які області сторінки привертають увагу, навіть якщо на них не клікають.
- Heatmap скролінгу (Scroll Maps): Показує, як далеко користувачі прокручують сторінку. Це дозволяє визначити, яка частина контенту бачиться більшістю відвідувачів, а яка знаходиться за лінією згину і, можливо, потребує переміщення вгору або покращення видимості.
- Heatmap уваги (Attention Maps): Комбінує дані про кліки, рухи миші та скролінг для створення загальної карти уваги. Це дає змогу отримати комплексну картину того, які області сторінки найбільш помітні та привертають найбільшу увагу користувачів.
Що показує heatmap сайту і як це використовувати?
Heatmap надає цінну інформацію про поведінку користувачів на вашому сайті, яку можна використовувати для оптимізації різних аспектів:
- Виявлення проблем юзабіліті: Heatmap може допомогти виявити області сторінки, які викликають плутанину або труднощі у користувачів. Наприклад, якщо користувачі клікають на неклікабельні елементи, це може вказувати на те, що вони очікують іншої поведінки або що елемент виглядає як клікабельний, але не є таким.
- Оптимізація розташування контенту: Heatmap скролінгу покаже, чи бачать користувачі ваш найважливіший контент. Якщо ні, вам слід перемістити його вище на сторінці або зробити більш помітним.
- Покращення закликів до дії (CTA): Heatmap кліків дозволить оцінити ефективність ваших CTA. Якщо на CTA клікають рідко, можливо, потрібно змінити його розташування, колір, текст або розмір.
- Оптимізація навігації: Heatmap допоможе зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашим меню та іншими елементами навігації. Це може допомогти виявити проблеми з навігацією та покращити зручність користування сайтом.
- Персоналізація контенту: Аналізуючи, які області сторінки привертають найбільшу увагу різних груп користувачів (наприклад, нових відвідувачів проти постійних клієнтів), ви можете персоналізувати контент, щоб він відповідав їхнім потребам та інтересам.
Практичні приклади використання heatmap:
- Інтернет-магазин: Використання heatmap для аналізу сторінок продуктів дозволить визначити, які характеристики товарів (опис, зображення, ціна) привертають найбільшу увагу користувачів. Це допоможе оптимізувати представлення товарів для збільшення конверсій.
- Блог: Heatmap скролінгу може показати, скільки читачів дочитують ваші статті до кінця. Якщо більшість користувачів перестають читати статтю посередині, вам слід переглянути структуру статті, зробити її більш цікавою та легкою для сприйняття.
- Лендінг (цільова сторінка): Heatmap кліків допоможе оцінити ефективність ваших закликів до дії на лендінгу. Якщо користувачі не клікають на CTA, вам слід перевірити, чи є CTA достатньо помітним і чи пропонує він цінну пропозицію.
Інструменти для створення heatmap:
Існує багато інструментів для створення heatmap сайту, як платних, так і безкоштовних. Найбільш популярні з них включають:
- Hotjar
- Crazy Egg
- Mouseflow
- Smartlook
- FullStory
При виборі інструменту зверніть увагу на такі фактори:
- Ціна: Більшість інструментів пропонують різні тарифні плани, залежно від обсягу даних та функціональності.
- Функціональність: Переконайтеся, що інструмент підтримує всі необхідні типи теплових карт (кліки, рухи миші, скролінг, увага).
- Простота використання: Інструмент повинен бути простим у встановленні та використанні.
- Інтеграція: Переконайтеся, що інструмент інтегрується з іншими інструментами веб-аналітики, які ви використовуєте (наприклад, Google Analytics).
Heatmap та GDPR:
Важливо памятати про дотримання правил конфіденційності, зокрема GDPR, при зборі даних про поведінку користувачів. Переконайтеся, що ви отримали згоду користувачів на відстеження їхніх дій та що ви анонімізуєте дані, щоб захистити їхню приватність.
Висновок:
Heatmap – це потужний інструмент для розуміння поведінки користувачів на вашому сайті. Використовуючи heatmap, ви можете виявити проблеми юзабіліті, оптимізувати розташування контенту, покращити заклики до дії та в цілому покращити користувацький досвід. Це, в свою чергу, призведе до збільшення конверсій, задоволеності клієнтів та покращення бізнес-результатів.
В сучасному світі мобільного трафіку, адаптованість сайту для мобільних пристроїв є критично важливою. Якщо ви займаєтесь товарним бізнесом і шукаєте швидкий та ефективний спосіб створення мобільних лендінгів, зверніть увагу на LP-mobi – безкоштовний конструктор мобільних лендінгів. Створення лендінгу займає буквально 5 хвилин, а один лендінг надається повністю безкоштовно. Це чудовий спосіб протестувати різні пропозиції та залучити більше клієнтів з мобільних пристроїв, не витрачаючи багато часу та ресурсів.