Статистика говорит о том, что 10% людей будут воровать всегда, при любых условиях. Когда вы инвестируете деньги в рекламу и у ваших сотрудников есть возможность украсть клиентов, то они могут это сделать. Они не плохие, но у них может быть причина, которой они себя оправдают: начальник козел, кричит, на кредит денег не хватало. Мы поговорим о том, как защитить свои заказы.
На самом деле, если они воруют, то допустили это вы.
Как можно воровать заказы в товарном бизнесе?
Менеджеры узнают данные клиентов и часть заказов они отправлют от себя, а некоторые еще хитрее отправляют через дропплатформы.
У нас было и так и так.
Как от этого защитится?
В срм системе LP-CRM есть функция “скрытие номеров” в настройках пользователя, которая не позволяет менеджерам видеть все телефоны, что делает вашу базу антиугонной.
Они не смогут сфотографировать номера на телефон и потом что-то с этим сделать.
Менеджер может зайти в заказ и открыть телефон, но история его действий и просмотра телефона также запишется.
Давайте расскажу нашу историю. У нас работал менеджер, который брал наши заказы и отправлял те же видеорегистраторы только с другого отделения новой почты.
Наши менеджеры по продажам звонят, но клиенты говорят, что товар уже от нас получили.
По истории действий он заходил после 10 часов вечера в нерабочее время – этим и спалился.
Сейчас, если такая ситуация произойдет у вас, вы сможете посмотреть, кто работал с этим заказом и открывал ли кто-то номер телефона в этом заказе.
Также еще одной защитой от воровства является корзина, если менеджер удалил заказ, то вы можете его найти в корзине, при этом о существовании корзины никто не знает.
Используйте CRM-систему в своем бизнесе и будьте уверенны в безопасности ваших данных от воровства.
